İade Politikası

İADE POLİTİKASI (Kral Petshop)

Son Güncelleme Tarihi: 30 Nisan 2025
Web Sitesi: [www.kralpetshop.com.tr]
Firma Adı: Kral Petshop
İletişim: info@kralpetshop.com.tr

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Kral Petshop olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak aynı zamanda hijyen, sağlık ve yasal düzenlemelere de uygun hareket etmekle yükümlüyüz. Bu sebeple, iade süreçlerimiz belirli kurallar çerçevesinde gerçekleştirilir.

2. İADEYE UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında iade veya değişim kabul edilmez:

Açılmış veya kullanılmış evcil hayvan mamaları
Ambalajı bozulmuş, bandı açılmış kedi-köpek ödülleri
Hijyen nedeniyle tuvalet ürünleri, kedi kumu, yataklar, oyuncaklar
Akvaryum ürünleri (su filtreleri, motorlar, yemler vb.)
Canlı hayvanlar (kuş, balık, kemirgen vs.)

Bu ürünlerde iade yalnızca imalat hatası durumlarında ve teknik servis raporu ile mümkündür.

3. İADEYE UYGUN ÜRÜNLER

Aşağıdaki şartlarda iade veya değişim yapılabilir:

Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
Ürün hiç kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş, etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
Fatura ibrazı zorunludur.

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, 7 iş günü içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

4. HASARLI VE HATALI ÜRÜNLER

Siparişiniz hasarlı, eksik, ya da yanlış ürün içeriyorsa:

Kargo tesliminden hemen sonra kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
48 saat içerisinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Fotoğraf ve video ile belge sunulması, süreci hızlandıracaktır.

İlgili ürün yerine, ücretsiz değişim yapılır veya ücret iadesi sağlanır.

5. GERİ GÖNDERİM ÜCRETLERİ

Hatalı veya kusurlu ürünlerde geri gönderim kargo ücreti Kral Petshop tarafından karşılanır.
Keyfi iade (ürünü beğenmeme, yanlış sipariş verme vb.) durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

[www.kralpetshop.com.tr] üzerindeki İade Talep Formu doldurulur.
Ürün fatura ile birlikte paketlenir.
Belirtilen kargo firması ile gönderilir.
Ürün kontrolü sonrası geri ödeme yapılır.

7. CANLI HAYVAN ALIMLARINDA SORUMLULUK

Canlı hayvan satışlarında, ürünün teslimat anında canlı ve sağlıklı olduğu teyit edilir. Sonrasında oluşacak çevresel, bakımsal veya sağlık problemlerinden firmamız sorumlu değildir. Bu alanda iade mümkün değildir.